FORMATION PME
GÉRER ET RÉSOUDRE LES SITUATIONS HUMAINES DIFFICILES
Le contremaître occupe une position clé entre la direction et les équipes de terrain.
Il doit livrer les résultats malgré :
- La pression des échéanciers,
- Les imprévus constants,
- La pénurie de main-d’œuvre,
- Les personnalités fortes,
- Les conflits d’équipe,
- La résistance au changement,
- Et parfois un manque d’autorité formelle reconnue.
Sur le terrain, les émotions sont souvent brutes, directes et peu verbalisées : colère, frustration, découragement, cynisme, sentiment d’injustice.
Le contremaître devient alors :
- Celui qui reçoit les plaintes,
- Celui qui gère les tensions,
- Celui qui doit trancher rapidement,
- Sans toujours avoir les outils relationnels pour le faire sereinement.
Cette formation vise à outiller les contremaîtres pour gérer les humains avec autant de rigueur que les opérations, sans s’épuiser ni tomber dans l’autoritarisme ou l’évitement.
Informations : 1.855.935.2340
Objectifs de la formation
À la fin de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les réactions émotionnelles et les comportements difficiles sur le terrain.
- Intervenir efficacement dans des situations de tension, de conflit ou de résistance.
- Communiquer clairement, fermement et avec respect, même sous pression.
- Désamorcer les conflits avant qu’ils dégénèrent.
- Adopter une posture de leadership crédible et stable.
- Gérer leur propre stress et prévenir l’usure émotionnelle.
Durée du programme
4 jours
Durées et dates de la formation à distance :
- 17-18-24-25-31 mars
- 1-7-8 avril 2026
Public cible
- Contremaîtres de chantier
- Contremaîtres de plancher (manufacturier)
- Chefs d’équipe
- Superviseurs de première ligne
Situations difficiles fréquentes chez les contremaîtres :
| Situations RH complexes | Dimensions psychologiques et émotionnelles |
|---|---|
| Un employé qui conteste constamment les consignes | Besoin de contrôle, sentiment d’injustice |
| Un employé négatif qui influence le groupe | Cynisme, démotivation, contagion émotionnelle |
| Un conflit ouvert entre deux travailleurs | Ego, rivalité, accumulation non verbalisée |
| Un employé qui refuse le changement | Peur de l’inconnu, insécurité |
| Une équipe sous pression d’échéancier | Stress collectif, irritabilité |
| Un employé qui explose émotionnellement | Débordement émotionnel, fatigue |
| Le contremaître pris entre la direction et l’équipe | Loyauté divisée, surcharge émotionnelle |
Contenu du programme
1. JOUR 1 – COMPRENDRE LES COMPORTEMENTS HUMAINE SUR LE TERRAIN
Contenu :
- Le rôle réel du contremaître : chef d’orchestre humain
- Pourquoi les gens réagissent mal sous pression
- Les mécanismes fréquents sur le terrain : défensive, opposition, retrait, provocation, passivité
- Les émotions dominantes chez les équipes : colère, frustration, peur, découragement
- Clarifier la frontière entre : être proche, être respecté, être crédible
- Analyse de situations vécues par les participants
- Identification des déclencheurs émotionnels
- Décodage des comportements difficiles
2. JOUR 2 – COMMUNICATION CLAIRE, FERME ET RESPECTUEUSE
Contenu :
- Parler pour être compris (et respecté)
- Communication directe sans agressivité
- Dire non et imposer un cadre sans créer de confrontation
- Gérer : contestation, sarcasme, mauvaise attitude, silence passif
- Ajuster son message selon la personnalité de l’employé
- Jeux de rôle : conversations difficiles sur le terrain
- Techniques de reformulation simple et efficace
- Désamorcer une montée de tension en temps réel
3. JOUR 3 – GESTION DES CONFLITS, DES CRISES ET DES ÉMOTIONS FORTES
Contenu :
- Intervenir rapidement dans un conflit
- Éviter l’escalade verbale
- Gérer un employé en colère ou à bout
- Recadrer un comportement inacceptable
- Techniques de gestion du stress pour le contremaître : respiration, recul, priorisation mentale
- Simulation de conflits terrain
- Mise en pratique du recadrage ferme
- Analyse des erreurs fréquentes à éviter
4. JOUR 4 – LEADERSHIP DE TERRAIN ET PRÉVENTION DE L’ÉPUISEMENT
Contenu :
- Développer une autorité naturelle (pas autoritaire)
- Être respecté sans crier ni menacer
- Mobiliser l’équipe malgré la pression
- Prévenir la fatigue mentale et émotionnelle
- Créer un climat de travail plus stable et productif
- Études de cas terrain complexes
- Construction d’un plan d’action personnel
- Identification des leviers concrets à appliquer dès le retour au travail
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